Гарантия и гарантийные обязательства

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положением закона РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-производителей. Предприятие-поставщик гарантирует замену оригинальных узлов и деталей транспортного средства (далее ТС) в случае обнаружения дефектов в материале изделия на аналогичные изделия надлежащего качества.

Гарантийный срок эксплуатации зависит от модели ТС и может составлять от 1 года (12 месяцев) до 1,5 лет (18 месяцев) или от 2 000 до 10 000 км пробега в зависимости от того, какое из указанных событий наступит ранее.

Гарантийное обслуживание в других городах

Если вы находитесь в другом городе и у вас возникла неисправность в процессе эксплуатации ТС, порядок действий следующий:

1. Обратитесь в наш сервисный центр по контактам, указанным на сайте.
2. Наши специалисты окажуцт консультацию и при возможности проведут удаленную диагностику для установления причины неисправности и определения, является ли данный случай гарантийным.
3. Если случай признан гарантийным: мы вышлем необходимые запчасти за наш счет и компенсируем стоимость работ по их замене.
4. Отправлять технику обратно нам не требуется.

Правила приемки ТС по гарантии и порядок оформления рекламаций

• ТС принимаются на ремонт только в чистом виде.
• Выполнение гарантийного ремонта может производить только предприятие-поставщик или уполномоченная на то предприятием-поставщиком авторизованная организация.
• При обнаружении дефекта в гарантийный период необходимо обратиться в организацию, осуществившую продажу ТС, либо непосредственно к продавцу техники для дальнейшей отправки изделия для выполнения гарантийного ремонта.
• При передаче изделия или узла на гарантийный ремонт необходимо приложить руководство по эксплуатации с соответствующим образом заполненным разделом «Гарантийные условия».

Гарантийный ремонт не распространяется:

• На недостатки, обнаруженные, и рекламации, заявленные по истечении гарантийного срока, установленного на изделие.
• Если удален, неразборчив или изменен серийный номер (VIN) и номер двигателя изделия.
• Отсутствует технический паспорт или неправильно заполнен раздел «Гарантийные условия» руководства.
• Если сервисное обслуживание производилось не своевременно. Сроки проведения сервисного обслуживания могут варьироваться в зависимости от модели ТС и составлять от 500 км до 2000 км. В данном случае требуется руководствоваться информацией графиком ТО: ТО №1 — 1000 км, ТО №2 — 4000 км, ТО №3 — 8000 км. Последующие ТО рекомендуется проводить через каждые 4000 км.
• На неисправности, являющиеся следствием неправильной эксплуатации, небрежности или неправильной регулировки со стороны пользователя.
• На недостатки изделий, возникшие вследствие технического обслуживания, ремонта или конструктивных изменений лицами или организациями, не являющимися уполномоченными на то предприятием-поставщиком.
• На детали, вышедшие из строя вследствие естественного износа (тормозные колодки, лампочки, аккумулятор, ремни вариатора, покрышки, тросы, сайлентблоки, загрязнение топливной системы и т.д.), а также детали, срок службы которых зависит от регулярного технического обслуживания.
• В случае использования ТС в соревнованиях, прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации.
• Если на ТС оказывалась нагрузка, не предназначенная для данного вида транспорта.
• Если была заменена и/или отключена приборная панель и не имеется возможности прочитать ее показания.
• Если были использованы не оригинальные запчасти.
• На являющиеся особенностью эксплуатации незначительные шумы, не влияющие на качество, работоспособность и характеристики ТС или его деталей.
• На дефекты устранимые с помощью регулировки (балансировка колес, регулировка системы подачи топлива, прокачка и регулировка тормозной системы, регулировка фар, регулировка поворотного механизма, регулировка работы ДВС и клапанов и т.д.)
• Если ТС или его узлы подвергались ремонту вне авторизованного сервисного центра (или самостоятельно), неквалифицированным персоналом или без письменного разрешения авторизованного сервисного центра.
• В отношении деталей и материалов с регламентированным пробегом (свечи зажигания, фильтры, масла, охлаждающая и тормозная жидкости).
• На такие виды работ, как регулировка, чистка, замена расходных материалов, периодическое обслуживание и прочий уход за изделием.
• На внешние и внутренние загрязнения, царапины, трещины, вмятины, потертости и прочие механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации или транспортировки.
• На недостатки, которые вызваны независящими от предприятия-поставщика причинами, такими как низкое качество топлива и масла, а также попадание внутрь изделия посторонних предметов (жидкостей).
• Гарантия на аккумуляторные батареи распространяется на случаи заводского брака, в остальных случаях следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей».

Дополнительная информация

Ни по каким причинам предоставление гарантийного талона потребителю не снимает ответственности владельца ТС, который должен самостоятельно следить за техническим состоянием ТС и своевременно осуществлять замену изношенных деталей и узлов.

Каждый владелец ТС несет полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесенный ущерб, поломку ТС и причинение других убытков в случае использования изделия в тех или иных мероприятиях состязательного характера, а также вследствие неумелого управления ТС.

В случае выявления несущественных недостатков мототехника подлежит ремонту и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар. В иных случаях следует руководствоваться законом о правах потребителей РФ. Требования покупателя о возврате денежных средств или обмена мототехники подлежат удовлетворению, только если они связаны с претензиями по качеству товара и предъявлены в 15-дневный срок с даты покупки, и только после проведения продавцом проверки качества товара.

Контактная информация

Все вопросы по поставкам продукции, а также замечания по работе изделия и претензии по качеству направляйте по адресу: ООО «Надежный Партнер», 614025, Россия, Пермь, Героев Хасана 105, корп. 70, тел.: 8 (342) 206-50-44, E-mail: service@benzo.ru.